ANAの意見要望デスクご担当の対応は素晴らしい　ライター持ち込み問題解決　それにくらべて岸波自民党には呆れるばかり　

元ヒコーキ野郎　様

平素よりANAスーパーフライヤーズカード会員として
弊社便に格別なご愛顧をいただき、厚く御礼申し上げます。

この度は、過日10月14日弊社99便（羽田－関西）を
ご利用いただき、ありがとうございます。
その際の、保安検査場での対応につきまして、
ご連絡を頂戴し恐縮に存じます。

今般、元ヒコーキ野郎　様におかれましては、チャカチャカクリア３CRライターを
機内持ち込みされる際、保安検査場係員の判断により、持ち込み不可で
あったため、放棄されたとうかがい、心苦しく存じます。

下記、弊社ウェブサイトでもご案内しておりますが、
機内への持ち込みができるライターにつきましては、
「身につけて携帯・携行し喫煙に使用するもの（身につけて携帯・
携行する小型の喫煙用ライター、または小型の安全マッチ）は、
お一人につきいずれか1個、機内持ち込みのみ可能」となっております。
そのため、係員はライター本体に喫煙用・タバコ用との記載が無いものに
つきましては、喫煙用と判断いたしかねますため、機内持ち込みを
お断りさせていただいたものと存じます。
なお、放棄されたライターにつきましては、ご返却もいたしかねますこと、
ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

■機内持ち込み・お預かりに条件があるもの（国内線）

以上につきまして、ご回答とさせていただきます。

弊社対応には、いまだいたらぬ面が多々あろうかと思いますが、
お客様のお声を真摯に受け止め、サービス品質の向上に
努めてまいりますので、これからも弊社便への変わらぬご愛顧のほど
お願い申し上げます。

ANAご意見・ご要望デスク　担当XX

元ヒコーキ野郎様

この度は、ご返信を頂戴し、恐縮に存じます。
また、当デスクからのご返信までにお時間をいただき、
お詫び申し上げます。

ご指摘いただきました点につきまして、ご返答申し上げます。

１.    機内にお持ち込みが可能なライターは、喫煙に使用するものに
限られております。

２.    先日お送りしましたメールにも添付しておりますURLから
弊社ウェブサイトにてご確認いただけます。

■機内持ち込み・お預かりに条件があるもの（国内線）

●機内へのお持ち込みができるライター
身につけて携帯・携行し喫煙に使用するもの（身につけて携帯・携行する
小型の喫煙用ライター、または小型の安全マッチ）は、お一人につき
いずれか1個、機内持ち込みのみ可能です。

●お持ち込み・お預かりができないライター
・オイルタンク式ライター、葉巻用ライター、プリミキシングライター
（ターボライター、ジェットライター、ブルーフレームライター等）は、
機内へのお持ち込みもお預かりもできません。
・ライター用燃料（ガス・オイル）は、機内へのお持ち込みもお預かりも
できません。
・不測の作動を防止するための機能を持たないリチウム電池で駆動する
ライターは、機内へのお持ち込みもお預かりもできません。

また、国土交通省のホームページにおきましても、機内持ち込み手荷物の
ご案内がございますため、あわせてご確認いただきたく存じます。

■機内持込み・お預け手荷物における危険物の代表例
⑥ライター・マッチ・着火具

「代表例に掲載されているもの以外についても、安全が確認できず
危険物と判断され、運べない場合があります。」

３.    上記に記載しております通り、機内持ち込みができるライターの
大きさの目安として、身につけて携帯・携行できるものとして
記載しております。
ポケットに入る程度の大きさであれば、ハンドバッグやポーチバッグや
キャリーオンバッグ内に入れていただくことは可能でございますが、
保安検査場におきましては、バッグから取り出していただき、
確認しておりますこと、ご案内いたします。

４.    元ヒコーキ野郎　様がお持ちになったチャカチャカライターに、
喫煙用・タバコ用の記載があったのか、という点につきましては、
当デスクではわかりかねますが、保安検査場係員はライター本体に
喫煙用・タバコ用との記載がなかったため、機内持ち込みを
お断りさせていただいたものと存じます。

５.    保安検査場係員の対応が、高圧的な態度であったとうかがい、
申し訳なく思います。
当該の係員の対応につきましては、羽田空港担当部署を通じて、
保安検査会社に申し伝えております。

今般、ライターにも様々な種類があり、ガス式ライター、
オイル式ライターにおきましても、持ち込み可能なものと、
不可能なものもございます。しかしながら、そのひとつひとつ全てに
つきまして、ウェブサイトに記載することは不可能でございますため、
一般的に持ち込み可能としておりますものは、保安検査係員が、
喫煙用と判断ができるものとさせていただいておりますこと、
お伝えいたします。

なお、大変心苦しく存じますが、一度廃棄いただきました
ライターにつきましては、返却いたしておりませんこと
あらためてお伝え申し上げます。

以上につきまして、ご返信いたします。

ANAご意見・ご要望デスク　担当　XX